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2019年9月份12345政务服务热线事项处置情况

2019年9月份,12345政务服务热线共受理群众诉求事项66793件,同比增长98.39%,按期办结率99.69%,群众满意率91.33%。问题主要集中在住房与房地产(6665件,占17.13%)、市场监管(4771件,占12.26%)、居民生活(4007件,占10.30%)、社会保险政策(3681件,占9.46%)、社会治安(3594件,占9.24%)、交通运输(3538件,占9.09%)、交通安全(3432件,占8.82%)、城市管理(3163件,占8.13%)、城管执法(3088件,占7.94%)、农村工作(2977件,占7.65%)等领域。热线事项办理过程中,文登区、荣成市、市人力资源社会保障局、市交通运输局、市医保局、市邮政管理局、市交警支队、市住房公积金管理中心、市水务集团等单位表现突出,服务过程与办理结果群众认可度较高,满意率均达到90%以上。

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